Обмен и возврат

Вы можете вернуть товар, приобретенный в фирменных магазинах TEARS OF в любой официальный магазин бренда — независимо от того, где была совершена покупка (онлайн или в магазине). Мы были бы самыми счастливыми, если бы все заказы оставались у покупателей, но понимаем, что обмен и возврат изделий — неотъемлемая часть жизни бренда. И мы хотим сделать ее максимально комфортной для вас и для нас, поэтому ниже подробно рассказываем об условиях и порядке обмена и возврата.

Осуществить возврат изделий, которые вы приобрели в онлайн-магазине TEARS OF, согласно законодательству Российской Федерации, можно в течение 7 дней с момента получения заказа. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Товар, который вы купили в офлайн-магазине, можно вернуть в любой удобный официальный магазин бренда в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. 

Бельевые и чулочно-носочные изделия (носки, гольфы, купальники, трусы, боди) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Мы предоставляем гарантию* на всю продукцию TEARS OF сроком 30 календарных дней. В случае выявления брака в течение указанного срока, включая выявления брака в течение эксплуатации изделия в период действия гарантии, компания TEARS OF берет на себя все издержки по организации обмена или возврата продукции ненадлежащего качества.

Во всех остальных случаях, если возврат изделия не связан с выявлением его производственных недостатков, порядок совершения обмена/возврата изделий TEARS OF осуществляется согласно утвержденному регламенту (составлено в соответствии с действующим законодательством РФ в части офлайн и онлайн торговли и закона «О защите прав потребителей»).

* Просим вас ознакомиться с информацией о характеристиках изделий TEARS OF в разделе Состав и уход. Обращаем Ваше внимание, что гарантия на изделия не распространяется на следующие случаи:

- Естественный эксплуатационный износ изделий;

- Разрывы, порезы и потертости в области швов или самого полотна;

- Выгорание, выцветание и загрязнение изделий в следствии неправильной эксплуатации или ухода за ним;

- Образование катышек бывших в употреблении изделий

- Иные дефекты, связанные с неправильной эксплуатацией изделий, нарушением правил ухода, хранения и транспортировки, а также в результате их порчи от действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Возврат Товара надлежащего качества может быть осуществлен следующими способами:

1.  Путем личной доставки Товара по адресу магазина:

• г. Москва, ул. Большая Никитская, д. 49;

Режим работы магазинов: ежедневно с 10:00 до 22:00.

2.  Путем вызова курьера службы «СДЭК» для осуществления возврата.

Услуга платная, Покупатель обязан возместить фактические расходы на услуги курьерской службы. 

Выезд курьера возможен в будние дни с 10:00 до 18:00.

Обмен производится с использованием курьерской службы. Расходы на услуги курьера для осуществления обмена несет Покупатель в размере, согласованном с менеджером на основании действующих тарифов курьерской службы. 

Возврат или обмен Товара надлежащего качества осуществляется путем его самостоятельной отправки Покупателем за свой счет в адрес Продавца.

124482, г. Москва, г. Зеленоград, 4922-й проезд, д. 4, стр. 3, технопарк «Элма», ООО «МОНОХРОМ» (получатель: Николай Богданович, контактный телефон: +7 (999) 857-00-85).

Для инициации возврата Покупателю необходимо связаться со службой поддержки для получения дальнейших инструкций.

К возвращаемому Товару должно быть приложено заполненное заявление с указанием номера заказа и наименования возвращаемого Товара. Бланк заявления прилагается к каждому заказу, а также его можно скачать тут. 

В случае обмена по согласованию с менеджерами интернет-магазина, а также после получения и проверки Товара, Продавец осуществляет резервирование запрошенного Товара и его отправку Покупателю.

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Товара Продавцом и подтверждения соответствия Товара установленным требованиям. По письменному заявлению Покупателя возврат может быть осуществлен на иные банковские реквизиты.

Обращаем ваше внимание, что срок зачисления денежных средств на карту Покупателя зависит от правил банка-эмитента и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней с момента осуществления возврата Продавцом.

В случае несоблюдения условий о сохранности товарного вида (наличие бирок, ярлыков, упаковки, отсутствие следов эксплуатации) Продавец вправе отказать в принятии Товара и удовлетворении требований Покупателя. Товар будет возвращен Покупателю.

Для решения вопроса о возврате или обмене Товара ненадлежащего качества (брак, дефект) Покупателю необходимо обратиться к менеджеру по рекламациям по адресу info@tearsof.com для урегулирования данного вопроса.

Все необходимые транспортные расходы, связанные с возвратом или обменом Товара ненадлежащего качества, несет Продавец.