Вы можете вернуть или обменять товар, приобретенный на сайте или в офлайн-магазине TEARS OF, если по каким-то причинам он вам не подошел.
Товар, который вы купили в офлайн-магазине, можно вернуть в тот же магазин в течение 14 календарных дней. Для оформления возврата вам необходимо будет предъявить товарный чек, паспорт и банковскую карту, если оплата была совершена с помощью карты. Если вы оплачивали покупку наличными — будет произведен возврат наличных средств непосредственно в магазине.
Товар, который вы купили на сайте tearsof.com, можно вернуть в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара**. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении. Онлайн-магазин TEARS OF имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида — тогда все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя.В связи с приобретением Товара дистанционным способом продажи, право Покупателя требовать обмена Товара надлежащего качества на аналогичный Товар другого цвета, фасона и пр. не может быть реализовано в силу невозможности соблюдения правил обмена, установленных законодательством Российской Федерации. Покупатель, желающий осуществить обмен Товара, вправе вернуть такой Товар в порядке, установленном ниже, и оформить новый Заказ на аналогичный Товар другого цвета, размера и т.д.
Для возврата изделий свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным для вас способом (контакты вы найдете здесь). После согласования всех деталей возврата и состава сопроводительных документов вам будут предоставлены данные для самостоятельной курьерской отправки заказа в наш офис (доставка должна быть осуществлена курьером до двери).
Так как возвращаемые товары остаются собственностью и ответственностью покупателя до тех пор, пока не будут получены и осмотрены на предмет сохранения товарного вида на нашем складе, настоятельно рекомендуем упаковывать товар как можно надежнее, чтобы он не был поврежден в пути, а также сохранять транспортную накладную или квитанцию в качестве подтверждения осуществления возврата в случае порчи/потери посылки курьерской службой.
Самостоятельная отправка товара возможна только после согласования с менеджером онлайн-магазина TEARS OF. Вам будут предоставлены подробные инструкции по подготовке товара и сопроводительной документации к отправке, а также точный адрес для доставки возвращаемых изделий. Стоимость самостоятельной отправки не компенсируется.
В целях экономии вашего личного времени компания TEARS OF может организовать забор возвращаемого товара самостоятельно.
Для этого вам потребуется:
- подготовить изделие надлежащим образом;
- убедиться, что сохранены его фабричные ярлыки, упаковка, квитанция об оплате;
- заполнить документы для возврата (будут отправлены вам на email).
Далее, по согласованию с менеджером даты визита курьера, вам необходимо будет осуществить передачу посылки. Сделать это необходимо с первого раза, без переносов времени и дат. Стоимость отправления в случае неудачной передачи не компенсируется. Стоимость выезда курьера: 500 рублей (по Москве и до 40 км за МКАД).
Возврат в офлайн-магазин возможен только после согласования с менеджером онлайн-магазина TEARS OF. Вы можете вернуть свой заказ, оформленный в интернет-магазине tearsof.com, передав его сотрудникам офлайн-магазина TEARS OF по адресу: Москва, ул. Большая Никитская, 49.
Сроки возврата товара надлежащего качества при этом остаются прежними: 7 календарных дней с момента получения заказа.
При возврате Вам необходимо назвать сотруднику магазина номер возвращаемого заказа для идентификации заявки на возврат, а также передать изделие и сопроводительные документы сотрудникам офлайн-магазина. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок от 1 до 3 банковских дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. Сроки поступления денежных средств на ваш расчетный счет зависят от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 календарных/рабочих дней.
- При оплате заказа наличными курьеру возврат денежных средств осуществляется только на банковский счет Покупателя, который указывается в бланке возврата.
- При безналичном расчете или при оплате картой курьеру возврат денежных средств осуществляется непосредственно на счёт, с которого происходила оплата заказа (то есть на карту Покупателя).
По факту получения посылки, менеджеры TEARS OF в течение 3 (трех) рабочих дней производят осмотр и проверку изделия на предмет порчи или эксплуатации. В случае, если товар не был поврежден на стороне покупателя и не имеет следов эксплуатации, менеджер инициирует возврат ранее уплаченной суммы за покупку товара на карту покупателя, с которой была осуществлена покупка. Срок зачисления денежных средств составляет от 1 до 30 рабочих дней (в зависимости от особенностей работы вашего банка).
Гарантия на все товары TEARS OF - 30 календарных дней.
В случае выявления брака в течение указанного срока, включая выявления брака в течение эксплуатации изделия в период действия гарантии, компания TEARS OF берет на себя все издержки по организации обмена или возврата продукции ненадлежащего качества. Во всех остальных случаях, если возврат изделия не связан с выявлением его производственных недостатков, порядок совершения обмена/возврата изделий TEARS OF осуществляется согласно утвержденному регламенту (составлено в соответствии с действующим законодательством РФ в части офлайн и онлайн торговли и закона «О защите прав потребителей»).
